Perguntas Frequentes

• Quanto é o frete? 
O frete é apenas ¥500 para compras de até ¥10.000, e grátis para compras acima de ¥10.000. O valor é único, para qualquer lugar do Japão, e não importa a quantidade de produtos.

• Quanto tempo demora para entregar? 
A encomenda é enviada diretamente dos Estados Unidos para sua casa. Por esse motivo o prazo de entrega é de 7 a 14 dias.

• É possível estipular a data de entrega? 
Não. Desculpe mas envios internacionais infelizmente não é possível escolher a data de entrega.

• A transportadora veio entregar mas não estava em casa, como faço? 
Você pode ligar para o telefone marcado no comunicado deixado em sua caixa de correio, remarcando uma nova data e horário de entrega. Caso não fale japonês por favor entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando a data e horário de preferência que remarcamos a entrega para você.

• Entrega no Brasil? 
Não. A entrega é somente no território japonês.

 

 

• Qual é a Forma de Pagamento ?
Pagamento na entrega.

 

• Terei que pagar impostos de importação? 
Não. Encomendas com valor acima de ¥16.600 yenes estão sujeitas a impostos de importação, mas para evitar o risco, caso sua compra passe desse valor estaremos enviando dividido em duas ou mais encomendas, sempre com valores declarados abaixo dos ¥16.600. 

 

• Aceita troca ou devolução? 
Sim, aceitamos trocas ou devoluções, desde que sejam comunicados em um prazo máximo de 10 dias após a entrega do mesmo, e o produto esteja lacrado.

• Como fica o frete da troca ou devolução? 
O frete fica por conta do cliente. A devolução deve ser feita para o escritório no Japão, endereço que estaremos informando por e-mail.
Produtos enviados errados ou com defeitos de fabricação, por gentileza entre em contato com nossa Central de Atendimento para maiores informações.

• Como receberei o dinheiro da devolução? 
Será via depósito bancário. O depósito do dinheiro será efetuado após o recebimento e checagem dos produtos devolvidos.
Devido o horário de funcionamento do banco e nossa folga de segundas-feiras, devoluções recebidas na sexta-feira, será efetuado o depósito somente na terça-feira pela manhã, pedimos a compreensão de todos.

 

• Para comprar é presciso cadastro? 
Não necesáriamente, mas agilizar suas futuras compras, aconselhamos efetuar o cadastro. Cadastrando uma vez, nas próximas compras somente com seu e-mail e senha será possível efetuar compras rapidamente.

• Esqueci minha senha, como faço agora? 
Clique Aqui, e digite seu e-mail. Uma nova senha será gerada automaticamente e enviada para seu e-mail.

• Esqueci meu e-mail do cadastro, como faço? 
Em contato com nossa Central de Atendimento para maiores informações.

• Estou a procura de um produto mas não encontrei no site, tem como encomendar? 
Talvez sim. Publicamos constantemente novos produtos, mas muitos ainda estão para serem publicados. Temos contato também com praticamente todas as marcas de suplementos americano, caso não tenha em nosso estoque podemos verificar a possibilidade da encomenda. 
Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o produto desejado para maiores informações.

• Gostaria de revender os produtos, vocês vendem atacado, dão descontos ou cadastram revendedoras? 
Não, desculpe mas não vendemos no atacado e não cadastramos revendedoras devido os preços serem baixos, pensados apenas no consumidor final.
Para descontos, caso a compra seja muito grande podemos verificar de acordo com o conteúdo do pedido.